Centro de ayuda

Krao es una plataforma para alquilar objetos entre vecinos: tú te quedas con lo que necesitas unos días y el propietario saca partido a lo que tiene parado en casa. Krao pone en contacto a las dos partes y gestiona el pago, la fianza y las incidencias, pero no es propietaria de los objetos ni parte del contrato de alquiler. Durante la beta cerrada los pagos son de prueba: no se cobra dinero real.

Busca el objeto que necesitas, elige las fechas y envía la solicitud. El propietario tiene 24 horas para aceptarla; si no responde, la solicitud caduca y no se te cobra nada. Cuando la acepta, confirmas el pago con tarjeta, acuerdas con él la recogida y, al terminar, devuelves el objeto.

Algunos anuncios la muestran con una etiqueta. En ellos no hace falta esperar a que el propietario acepte tu solicitud: la reserva se confirma al pagar.

Lo decide cada propietario: en cada anuncio verás el mínimo y el máximo de días permitidos y el precio por día. Al elegir las fechas, la reserva te muestra el desglose y el total.

Desde la pestaña Publicar de la app: eliges la categoría, añades un mínimo de 3 fotos reales de su estado actual, describes el objeto con precisión y fijas el precio por día, la fianza y los días mínimo y máximo de alquiler.

Hacemos comprobaciones automáticas (número de fotos, datos del anuncio y que no sea un objeto prohibido). Los objetos prohibidos se rechazan; los casos dudosos quedan pendientes de revisión manual. Si alguien denuncia un anuncio, podemos ocultarlo mientras lo revisamos.

En Perfil > Mis productos verás todos tus anuncios. Al abrir uno puedes gestionarlo, por ejemplo pausarlo para que no reciba solicitudes mientras no puedas alquilarlo.

El pago con tarjeta se gestiona desde la app a través de Stripe. Durante la beta cerrada los pagos son de prueba: no se cobra dinero real. Los gastos de servicio para el inquilino son del 5 % (mínimo 1 €, sujeto a un tope del 15 % del alquiler); el propietario paga un 0 % de comisión. Krao no guarda los datos de tu tarjeta. Antes de confirmar siempre ves el desglose de la reserva; consulta el precio final antes de confirmar.

La fianza se retiene en tu tarjeta como preautorización y se libera tras la devolución sin incidencias. Si la reserva termina más de 6 días después del pago, se cobra y se reembolsa tras la devolución sin incidencias. Los pagos los procesa Stripe. Durante la beta cerrada los pagos son de prueba: no se cobra dinero real.

Cuando se confirma la devolución sin incidencias: el propietario la confirma, o se da por completada de forma automática pasadas 48 horas desde la devolución si nadie ha abierto una disputa. Tu banco puede tardar unos días en mostrar el saldo liberado.

Los cobros se gestionan a través de Stripe. El propietario paga un 0 % de comisión. Durante la beta cerrada los pagos son de prueba: no se cobra dinero real. Según los Términos y condiciones, recibes el importe del alquiler una vez confirmada la devolución sin incidencias. Si algo no te cuadra en un cobro, escríbenos a soporte.

Una vez confirmada la reserva, acordáis el lugar y la hora por el chat de la app. En la entrega, el propietario graba un vídeo corto mostrando el estado del objeto y lo sube a la reserva; es obligatorio para que el alquiler pase a estar en curso.

Porque es la prueba principal si surge una disputa: el estado del objeto queda registrado al empezar y al terminar el alquiler. Al devolverlo, el inquilino graba un segundo vídeo corto. Graba con buena luz y enseña el objeto completo y sus accesorios.

Avisa cuanto antes al propietario por el chat. Si el retraso causa un perjuicio, el propietario puede abrir una incidencia desde la reserva.

Si aún no has pagado, no se te cobra nada. Una vez pagada, la política es única para todos los anuncios:

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio del alquiler: te devolvemos todo.
• Con menos de 24 horas de antelación, o si no te presentas a la recogida, te devolvemos el alquiler completo y solo se queda la comisión de servicio de Krao.

La fianza nunca se cobra por cancelar: se libera o se devuelve íntegra. Lo verás calculado en la app antes de confirmar la cancelación.

Si el propietario cancela una reserva ya aceptada, recibes el reembolso completo: alquiler, comisiones y fianza. Te avisamos por notificación y el dinero puede tardar unos días en llegar a tu cuenta, según tu banco.

Escríbenos a soporte con lo ocurrido y la reserva afectada. Estudiamos cada caso, pero no podemos garantizar un reembolso fuera de la política de cancelación.

Abre una disputa desde el detalle de la reserva (o en Perfil > Mis disputas) lo antes posible. Describe lo ocurrido y sube fotos o vídeo como evidencia. Los vídeos de entrega y devolución también se tienen en cuenta.

La otra parte tiene 48 horas para responder. Después, el equipo de Krao revisa las pruebas de ambas partes y resuelve en un máximo de 5 días laborables. Según el caso, la resolución puede ser devolver la fianza, retener parte o toda ella, un reembolso, o cerrar sin acción. Puedes consultar el estado en Perfil > Mis disputas.

Si hay daños, puedes abrir una incidencia desde la reserva. Tras revisar los vídeos de entrega y devolución, se puede retener parte o toda la fianza. Krao no ofrece un seguro ni una garantía; si los daños superan la fianza, el propietario puede reclamar la diferencia al inquilino.

Tras la devolución, propietario e inquilino tienen 14 días para dejar una reseña, puntuando aspectos como la comunicación, el estado del objeto, la limpieza y la fidelidad del anuncio. Se publican a la vez (o al cumplirse los 14 días) para que ninguna parte se vea condicionada por la otra. Encontrarás las pendientes en Perfil > Reseñas.

Sí. En Perfil > Reseñas puedes responder a las reseñas que recibes y denunciar las que incumplan las normas (contenido falso, ofensivo o con datos personales de terceros). Está prohibido pedir una reseña concreta u ofrecer algo a cambio de ella.

Krao es para alquilar objetos, así que no se admiten, entre otros: personas o servicios personales, animales, viviendas o alojamientos, armas, alcohol, tabaco y drogas, medicamentos o producto sanitario regulado, medios de transporte (incluida la movilidad personal e infantil) y artículos ilegales o falsificados. En objetos infantiles hay requisitos adicionales de seguridad e higiene. La lista completa está en krao.es/legal/prohibido.

Habla y paga siempre dentro de Krao: los pagos y acuerdos fuera de la app no cuentan con la fianza ni con el proceso de disputas. Graba bien los vídeos de entrega y devolución, revisa que el objeto coincide con el anuncio antes de aceptarlo y, si algo te genera dudas, no sigas adelante y escríbenos.

En Perfil > Notificar contenido ilícito, o con el botón Reportar en el perfil de un usuario o en una conversación. Recibirás un número de caso para hacer seguimiento. En una emergencia, llama siempre primero al 112.

Sí. En Perfil > Mis datos (RGPD) puedes ver un resumen de lo que guardamos y exportar una copia en formato JSON. Desde esa misma pantalla puedes gestionar tus preferencias de privacidad y solicitar la corrección de tus datos de contacto.

En Perfil > Eliminar cuenta. Tu cuenta se desactiva de inmediato y se borra de forma definitiva a los 30 días. Si cambias de opinión, puedes recuperarla iniciando sesión antes de esa fecha.

En Perfil > Preferencias de notificación puedes elegir por canal y categoría qué avisos quieres recibir. Los avisos imprescindibles de tus reservas siempre llegan dentro de la app.

Escríbenos a soporte@krao.es. En la app, usa Perfil > Ayuda > Contactar con soporte: se abre tu correo con la información de la app ya incluida, lo que nos ayuda a responderte antes.

Sí, cada una con una función concreta: privacidad@krao.es para derechos sobre tus datos personales, safety@krao.es para notificar contenido ilícito y legal@krao.es para autoridades y comunicaciones legales. Todas están en krao.es/legal/contacto.