Términos y Condiciones de Uso · Krao

Los datos identificativos del titular de Krao se publicarán aquí antes del lanzamiento público:

• Titular: (pendiente)
• NIF: (pendiente)
• Domicilio: (pendiente)
• Email de contacto: legal@krao.es

Si cambia el titular que presta el servicio, te lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación, junto con sus datos identificativos. Si no estás de acuerdo con el cambio de titular, podrás cerrar tu cuenta sin coste antes de que se produzca.

2.1. Beta cerrada. Krao está en beta cerrada. Se accede por invitación: en iPhone, mediante TestFlight; en Android, mediante una versión de prueba que distribuimos nosotros. La app todavía no está publicada en las tiendas.

2.2. Qué significa la beta para ti. Mientras dure:

• Los pagos son de prueba. No se cobra dinero real al Inquilino, no se retiene ninguna fianza en una tarjeta real y el Propietario no recibe abonos reales. Las secciones 9, 10 y 11 describen cómo funcionarán los pagos cuando se activen; mientras tanto se aplican en modo de prueba.
• La verificación de identidad no está activa. El paso «Verificar mi identidad» se completa sin comprobar ningún documento. La marca «verificado» que veas en la app no significa que hayamos comprobado la identidad de nadie (sección 6.3).
• Puede haber contenido de demostración. Algunos anuncios, perfiles, conversaciones y reseñas son de ejemplo, creados por Krao para probar la app. No son ofertas reales de otros usuarios.
• El servicio puede cambiar o fallar. Podemos añadir, modificar o retirar funciones, y puede haber errores o interrupciones. Si encuentras un fallo, cuéntanoslo en soporte@krao.es.

2.3. Fin de la beta. Antes de activar los pagos reales y de abrir Krao al público te avisaremos y te pediremos que aceptes expresamente la versión de estos Términos que se aplique entonces (sección 5).

• Krao o la Plataforma: el servicio digital (web krao.es, app iOS y app Android) que pone en contacto a personas que quieren alquilar objetos con personas que los ofrecen.
• Propietario: usuario que publica un objeto para alquilarlo.
• Inquilino: usuario que reserva y alquila un objeto publicado por otro usuario.
• Usuario: cualquier persona registrada.
• Anuncio: la publicación de un objeto en la Plataforma.
• Reserva: el acuerdo de alquiler entre Propietario e Inquilino formalizado a través de la Plataforma.
• Contrato de alquiler: el contrato que celebran directamente Propietario e Inquilino. Krao no es parte de él.
• Servicio de intermediación: el servicio que Krao presta a los Usuarios (búsqueda, mensajería, gestión del pago a través de su proveedor de pagos y gestión de incidencias). Es el único contrato en el que Krao es parte.
• Comisión de servicio: lo que el Inquilino paga a Krao por el servicio de intermediación (sección 9).
• Fianza: importe que garantiza la devolución del objeto en buen estado. Según el caso, se retiene en la tarjeta del Inquilino o se cobra y después se devuelve (sección 10).
• Vídeo de entrega y vídeo de devolución: grabaciones cortas del estado del objeto que se suben a la Reserva (sección 12).

4.1. Krao es un mercado en línea de alquiler de objetos entre vecinos. Krao presta un servicio de intermediación: no es propietaria de los objetos, no los alquila en nombre propio, no los inspecciona y no es parte del contrato de alquiler entre Propietario e Inquilino.

4.2. Quién es tu contraparte. Hoy Krao solo admite usuarios particulares, que actúan fuera de cualquier actividad empresarial o profesional. Cuando alquilas a un particular, la normativa de protección de los consumidores no se aplica a tu contrato con él; sí se aplica al servicio que te presta Krao. Si en el futuro se admiten usuarios profesionales, cada anuncio indicará si quien lo ofrece es particular o profesional, y actualizaremos estos Términos.

4.3. Reparto de obligaciones. El Propietario responde de que el objeto exista, sea suyo o pueda alquilarlo, sea seguro y coincida con el anuncio. El Inquilino responde de usarlo con diligencia y de devolverlo a tiempo y en el estado en que lo recibió, salvo el desgaste normal. Krao responde de prestar correctamente el servicio de intermediación y de las obligaciones que le imponen la ley y estos Términos (sección 18).

4.4. Qué se puede alquilar. Objetos de uso cotidiano: herramientas, deporte, camping, fiesta y eventos, hogar, tecnología, música, jardín, viaje, ropa de ocasión, aficiones y objetos para bebés y niños. No se pueden alquilar los objetos de la Política de objetos prohibidos, entre ellos los medios de transporte (bicicletas, patinetes, vehículos de movilidad personal y similares, también los infantiles) y las sillas de coche.

5.1. Aceptación expresa. Para registrarte debes aceptar expresamente estos Términos, declarar que has leído la Política de Privacidad y confirmar que eres mayor de 18 años, marcando las casillas correspondientes. Guardamos la versión aceptada, la fecha y la dirección IP desde la que la aceptaste. Navegar por la web sin registrarte no supone aceptar estos Términos.

5.2. Dónde consultarlos. Estos Términos están disponibles en todo momento en krao.es/legal/terminos y puedes guardarlos o imprimirlos.

5.3. Cambios. Podemos modificar estos Términos por motivos válidos que explicaremos en el aviso de cambio (cambios legales, nuevas funciones, cambios de proveedor o del modelo de precios). Cuando el cambio sea relevante (precio, comisiones, fianza, responsabilidad, resolución de conflictos o tus derechos):

• te avisaremos por email y en la app con al menos 30 días de antelación, explicando qué cambia;
• te pediremos que aceptes expresamente la nueva versión antes de hacer una nueva reserva o publicar un nuevo anuncio;
• si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin coste antes de que el cambio entre en vigor;
• las reservas ya hechas se rigen siempre por la versión vigente cuando se hicieron, incluida la comisión, que queda fijada en cada reserva.

El simple uso de Krao no supone aceptar una versión nueva. Los cambios menores (erratas, aclaraciones, datos de contacto) se publicarán con su fecha de actualización.

6.1. Edad. Solo pueden registrarse personas físicas mayores de 18 años con capacidad para contratar. Al registrarte lo declaras expresamente. Si sabemos que una cuenta pertenece a un menor, la cerraremos.

6.2. Datos veraces y una cuenta por persona. Debes aportar datos verdaderos y mantenerlos actualizados desde tu perfil. No se permite tener más de una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, te pediremos que elijas una y cerraremos las demás, explicándote el motivo.

6.3. Verificación de identidad. Antes de que se activen los pagos reales, para publicar o reservar te pediremos verificar tu identidad con nuestro proveedor Stripe Identity: una foto de tu documento oficial y un selfie que se compara con la foto del documento. Lo haremos para prevenir el fraude y la suplantación de identidad. La comparación del selfie con el documento usa datos biométricos, por lo que solo se hará con tu consentimiento explícito, que te pediremos en la propia pantalla de verificación. Durante la beta esta verificación no está activa (sección 2.2).

6.4. Verificación del teléfono. Puedes verificar tu número de teléfono con un código que te enviamos por SMS.

6.5. Seguridad de tu cuenta. Eres responsable de guardar tu contraseña. Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, cámbiala y avísanos en soporte@krao.es.

7.1. Al publicar, el Propietario garantiza que:

• el objeto es suyo o tiene derecho a alquilarlo;
• el objeto es seguro, cumple la normativa aplicable, está completo y no está afectado por una alerta o retirada de seguridad;
• las fotos son reales y actuales (mínimo 3) y la descripción es exacta: estado, accesorios y limitaciones de uso;
• en objetos para bebés y niños, aporta la información adicional que pide la Política de objetos prohibidos.

7.2. Objetos prohibidos. No se pueden publicar los objetos de la Política de objetos prohibidos. La sección 16 explica cómo lo controlamos.

7.3. Precio, fianza y días. El Propietario fija el precio por día, la fianza y los días mínimo y máximo de alquiler. La fianza debe ser proporcionada al valor del objeto.

7.4. Ubicación. El Propietario indica el punto de recogida. A los demás usuarios les mostramos una ubicación aproximada, desplazada entre 50 y 90 metros del punto real. El punto exacto solo lo ve el Inquilino cuando la reserva está pagada. No incluyas tu dirección exacta en el título, la descripción ni las fotos del anuncio.

7.5. Fotos. Evita que en las fotos aparezcan personas, especialmente menores, documentos o detalles que permitan identificar tu domicilio.

7.6. Disponibilidad. El Propietario mantiene su calendario actualizado. Si cancela una reserva pagada, el Inquilino recibe el reembolso íntegro (sección 11).

8.1. Solicitud. El Inquilino elige las fechas y envía una solicitud. El Propietario tiene 24 horas para aceptarla o rechazarla. Si no responde, la solicitud caduca sin ningún cargo para el Inquilino.

8.2. Reserva instantánea. El Propietario puede activar la reserva instantánea en un anuncio. En ese caso no hace falta su aceptación y la reserva se confirma con el pago.

8.3. Pago. Aceptada la solicitud, el Inquilino tiene 24 horas para pagar. Si no paga, la reserva se cancela sin cargo. La reserva queda confirmada cuando se completa el pago.

8.4. Comunicación. Propietario e Inquilino se comunican por la mensajería de Krao. Para proteger a ambas partes frente al fraude, no se pueden compartir teléfonos, emails, datos bancarios, números de documento de identidad ni enlaces por el chat (sección 16.2).

9.1. Qué pagas como Inquilino. Antes de confirmar el pago te mostramos el desglose:

• Alquiler: precio por día × número de días, que fija el Propietario.
• Comisión de servicio de Krao: según el apartado 9.2.
• Fianza: el importe que fija el Propietario, que normalmente no se cobra, solo se retiene (sección 10).

Los importes que te mostramos son precios finales, con los impuestos aplicables incluidos.

9.2. Comisión de servicio.

• Inquilino: el 5 % del importe del alquiler, con un mínimo de 1 € y un máximo del 15 % del importe del alquiler. El mínimo cubre el coste fijo del procesador de pagos en alquileres pequeños; el máximo evita que, en alquileres de importe muy bajo, el mínimo suponga un porcentaje desproporcionado.
• Propietario: 0 %. Publicar es gratis y el Propietario recibe el importe íntegro del alquiler.

La comisión se calcula sobre el alquiler, nunca sobre la fianza, y queda fijada en la reserva en el momento de reservar.

9.3. Qué recibe el Propietario. El importe íntegro del alquiler, una vez cerrada la reserva sin incidencias o resuelta la incidencia (secciones 10 y 13).

9.4. Registrarse es gratis. Crear una cuenta, buscar, publicar y enviar mensajes no tiene coste.

9.5. Derecho de desistimiento. Si eres consumidor, puedes desistir del servicio de intermediación de una reserva en el plazo de 14 días naturales, salvo que el servicio ya se haya prestado por completo. El servicio de intermediación de una reserva se presta por completo cuando la reserva queda confirmada con el pago. Por eso, antes de pagar te pediremos que solicites expresamente que el servicio se preste de inmediato y que reconozcas que, una vez confirmada la reserva, pierdes el derecho de desistimiento sobre la comisión. Esto no afecta a tu derecho a cancelar la reserva conforme a la sección 11.

10.1. Proveedor de pagos. Los pagos se procesan con Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda), entidad autorizada para prestar servicios de pago. Krao no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta. Para cobrar, el Propietario abre una cuenta conectada de Stripe (Stripe Connect) y acepta las condiciones de Stripe.

10.2. A dónde va el dinero. El pago del Inquilino se hace a través de Stripe. El importe del alquiler se destina a la cuenta conectada del Propietario en Stripe y Krao recibe solo su comisión de servicio. Krao no recibe el dinero del alquiler en cuentas bancarias propias. Cuando la fianza se cobra (modalidad de cobro, apartado 10.4), su importe queda en la cuenta de Krao en Stripe hasta que se devuelve al Inquilino o se aplica según la resolución de una incidencia.

10.3. Cuándo cobra el Propietario. El Propietario recibe el alquiler en su cuenta bancaria, mediante un abono de Stripe, cuando la reserva se cierra sin incidencias o cuando se resuelve la incidencia. Los plazos de abono dependen de Stripe y del banco del Propietario.

10.4. Fianza: retención en tarjeta o cobro con devolución.

• Si la fecha de devolución del objeto está a 6 días o menos del momento del pago, la fianza no se cobra: se hace una retención (autorización) en tu tarjeta por su importe. El dinero no sale de tu cuenta, pero tu banco lo bloquea y reduce tu saldo o crédito disponible mientras dura la retención.
• Si la fecha de devolución está a más de 6 días del pago, la fianza se cobra junto con el alquiler y se devuelve al cerrar la reserva.

Te indicaremos antes de pagar qué modalidad se aplica a tu reserva.

10.5. Cuándo se libera o se devuelve la fianza. Si nadie abre una incidencia en las 48 horas siguientes a la devolución, la reserva se cierra y la fianza se libera (modalidad de retención) o se reembolsa íntegra (modalidad de cobro). Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si hay una incidencia, la fianza queda pendiente hasta su resolución y solo se aplica la parte que corresponda según la sección 13.

10.6. Límite temporal de la retención. Una retención en tarjeta solo dura unos días (alrededor de 7, según el banco). Si hay una incidencia abierta y la retención está a punto de caducar, cobraremos la fianza completa de forma provisional para no perder la garantía, te avisaremos de ese cargo y, cuando se resuelva la incidencia, te reembolsaremos la parte que no se aplique. Si no hay ninguna incidencia abierta, la retención simplemente se libera.

10.7. Contracargos. Si un Inquilino inicia un contracargo con su banco, Krao lo revisará y podrá defenderlo con las pruebas de la reserva. El importe del contracargo no se descuenta automáticamente al Propietario.

La misma política se aplica a todas las reservas:

La fianza nunca se cobra por una cancelación o por no presentarse. El Propietario no recibe ninguna penalización a cargo del Inquilino: el alquiler se devuelve íntegro.

Una vez entregado el objeto, la reserva ya no se puede cancelar desde la app. Cualquier problema a partir de ese momento se gestiona como incidencia (sección 13) o a través de soporte@krao.es.

Si cancelas con menos de 24 horas por una causa de fuerza mayor que puedas acreditar (por ejemplo, enfermedad grave, hospitalización o fallecimiento de un familiar cercano), escríbenos a soporte@krao.es y te devolveremos también la comisión.

12.1. Recogida. La recogida se hace en el punto acordado, que el Inquilino ve una vez pagada la reserva (sección 7.4).

12.2. Vídeo obligatorio de entrega y de devolución. Para proteger a ambas partes:

• en la entrega se graba y se sube a la reserva un vídeo corto del objeto (máximo 60 segundos) que muestre su estado y sus accesorios;
• en la devolución se graba y se sube otro vídeo del estado del objeto;
• sin el vídeo, la app no permite marcar el objeto como entregado o devuelto;
• también se pueden añadir fotos del estado del objeto, que son opcionales.

Los vídeos y las fotos de la reserva solo los pueden ver el Propietario, el Inquilino y, si hay una incidencia o lo exige la ley, el equipo de Krao. Se guardan en un almacenamiento privado y no se publican nunca ni se usan con fines promocionales. Graba solo el objeto: evita que aparezcan personas, especialmente menores, documentos o el interior de tu vivienda más allá de lo imprescindible. Cuánto tiempo se guardan se explica en la Política de Privacidad.

12.3. Uso del objeto. El Inquilino usa el objeto con diligencia y según sus instrucciones, no lo subalquila ni lo cede a terceros, y responde de los daños y la pérdida que se produzcan durante el alquiler por causas que le sean imputables. No responde del desgaste normal por un uso correcto.

12.4. Retrasos. Si no puedes devolver el objeto a tiempo, avisa cuanto antes al Propietario por la mensajería de Krao. Krao no aplica penalizaciones automáticas por retraso. Si el retraso causa un perjuicio al Propietario, puede reclamarlo abriendo una incidencia (sección 13) o por las vías legales.

13.1. Cómo abrir una incidencia. Si el objeto no coincide con el anuncio, se ha dañado o falta algo, abre una incidencia desde la reserva en las 48 horas siguientes a la devolución. Describe el problema, añade fotos si las tienes e indica qué solución pides. Los vídeos de entrega y devolución se incorporan como prueba.

13.2. Si el objeto no se devuelve. Si el Inquilino no devuelve el objeto o deja de responder, escribe a safety@krao.es o a soporte@krao.es indicando la referencia de la reserva.

13.3. Plazos. La otra parte tiene 48 horas para responder. Krao revisa las pruebas y propone una solución en un plazo orientativo de 5 días hábiles.

13.4. Alcance de la solución de Krao. La solución de Krao decide únicamente qué ocurre con los importes que gestiona la Plataforma en esa reserva (la fianza y, en su caso, el alquiler), a partir de las pruebas aportadas. No es un laudo ni una sentencia y no te impide reclamar ante los tribunales, ante una entidad de resolución alternativa o por cualquier otra vía legal. Puedes pedir que una persona distinta revise la solución en los 180 días siguientes.

13.5. Daños por encima de la fianza. La fianza es la cantidad que Krao puede aplicar directamente para compensar daños. No es un límite de la responsabilidad del Inquilino. Si el daño supera la fianza, el Propietario conserva su derecho a reclamar la diferencia al Inquilino responsable por las vías legales, y Krao le facilitará las pruebas que consten en la reserva en la medida en que la ley lo permita.

14.1. Solo reseñas de reservas reales. Solo pueden dejar una reseña el Inquilino y el Propietario de una reserva completada a través de Krao, una vez por reserva.

14.2. Publicación simultánea. Cada parte tiene 14 días desde el cierre de la reserva para dejar su reseña. Se publican a la vez cuando ambas la envían o cuando terminan los 14 días. Así nadie escribe su reseña condicionado por la del otro.

14.3. Qué no está permitido. Ofrecer o aceptar una compensación a cambio de una reseña, publicar contenido falso u ofensivo, datos personales de terceros o contenido ilegal. No publicamos reseñas pagadas ni eliminamos reseñas negativas por el hecho de serlo: solo retiramos las que incumplan estas reglas, explicando el motivo (sección 16). Durante la beta, alguna reseña puede ser de demostración (sección 2.2).

15.1. Los parámetros principales que determinan el orden de los anuncios son:

• Por defecto, la distancia: si nos das tu ubicación, mostramos primero los anuncios más cercanos al punto de búsqueda. Si no, mostramos primero los publicados más recientemente.
• Puedes cambiar el orden a: más recientes, precio de menor a mayor, precio de mayor a menor o mejor valorados.
• En «mejor valorados» ordenamos por la valoración media, después por el número de reseñas y, en caso de empate, por el nivel de anfitrión, que se calcula con el número de alquileres completados y la tasa de cancelaciones del Propietario.
• Los filtros (categoría, precio, fechas, zona) limitan qué anuncios aparecen, no su orden.

15.2. Nadie paga por aparecer más arriba. Si en el futuro se ofrecen anuncios destacados de pago, se identificarán claramente como «Patrocinado» y actualizaremos esta sección.

Esta sección explica, conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, qué normas aplicamos al contenido y cómo.

16.1. Normas. No se permite publicar objetos ni contenidos ilegales, ni los incluidos en la Política de objetos prohibidos, ni usar la mensajería o las reseñas para fines ilegales, fraudulentos, acosadores o discriminatorios.

16.2. Herramientas automáticas. Usamos estas herramientas automáticas:

• Revisión de anuncios por palabras clave. Al pulsar «Publicar», un sistema compara el título y la descripción con una lista de términos asociados a objetos prohibidos. Si coincide con un objeto prohibido en todo caso (por ejemplo, armas, animales, medicamentos, sillas de coche o cascos usados), el anuncio se rechaza automáticamente y te indicamos el motivo. Si coincide con un objeto restringido, el anuncio queda pendiente de revisión por una persona antes de publicarse.
• Filtro de la mensajería. Para evitar fraudes y pagos fuera de la Plataforma, los mensajes se analizan automáticamente antes de enviarse. Si un mensaje contiene, o pide, un teléfono, un email, un IBAN, un número de documento de identidad o un enlace, no se envía y te avisamos del motivo. Guardamos el mensaje bloqueado en un registro de seguridad (ver la Política de Privacidad).

Si crees que una decisión automática es un error, puedes reclamar (apartado 16.5) y la revisará una persona.

16.3. Revisión humana. Las decisiones sobre notificaciones de contenido ilegal, la retirada de contenido ya publicado, la suspensión de cuentas y las reclamaciones las toma una persona. Una reclamación la revisa, cuando es posible, una persona distinta de la que tomó la decisión inicial.

16.4. Notificar contenido ilegal. Cualquiera, tenga cuenta o no, puede notificarnos contenido que considere ilegal en krao.es/legal/notify o desde la app (Perfil > Notificar contenido ilícito). Si nos das un email, te confirmaremos la recepción y te comunicaremos la decisión.

16.5. Motivación y reclamación. Si restringimos tu contenido o tu cuenta, te explicaremos el motivo, los hechos, si se usaron medios automáticos y la norma aplicada. Puedes reclamar contra la decisión durante 6 meses desde la app o escribiendo a legal@krao.es. También puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado conforme al artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales o a los tribunales.

16.6. Uso abusivo. Podemos suspender, durante un tiempo razonable y tras avisar, a quien publique con frecuencia contenido manifiestamente ilegal o envíe con frecuencia notificaciones manifiestamente infundadas.

17.1. No se pueden alquilar objetos afectados por una alerta o retirada de seguridad, por ejemplo las publicadas en el portal europeo Safety Gate o por el fabricante. Si tenemos conocimiento de que un objeto publicado está afectado, retiraremos el anuncio y avisaremos al Propietario y a los Inquilinos que lo hayan alquilado recientemente, con la información de seguridad disponible.

17.2. Punto de contacto para usuarios y autoridades sobre seguridad de los productos: safety@krao.es.

18.1. Lo que Krao no hace. Krao no es parte del contrato de alquiler y no revisa físicamente los objetos. Por eso, Krao no responde de:

• el incumplimiento del contrato de alquiler por el Propietario o el Inquilino;
• la exactitud de la información de los anuncios que aportan los Usuarios, salvo que Krao, teniendo conocimiento efectivo de su ilicitud, no actúe con diligencia para retirarla;
• los defectos de los objetos o los daños derivados de su uso, que corresponden a quien los causa o a quien los alquila.

18.2. Lo que Krao sí asume. Krao responde, conforme a la ley, de:

• prestar el servicio de intermediación con la diligencia debida y mantener una seguridad razonable de la Plataforma;
• tratar tus datos personales conforme a la Política de Privacidad;
• gestionar correctamente, a través de Stripe, los pagos, las retenciones y los reembolsos de las reservas;
• actuar con diligencia cuando tenga conocimiento efectivo de contenido ilícito;
• los daños que te cause por incumplir sus obligaciones.

18.3. Lo que no se limita nunca. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de Krao por muerte o daños personales causados por su acción u omisión, por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden excluirse por contrato.

18.4. Daños indirectos. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de tus derechos como consumidor, Krao no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos que no fueran previsibles al contratar.

Krao no ofrece ningún seguro ni garantía sobre los objetos ni sobre los daños que se produzcan durante un alquiler. La fianza no es un seguro (sección 13.5). Si quieres cubrir esos riesgos, puedes consultarlo con tu aseguradora.

20.1. Cómo funciona. Cada Usuario tiene un código de invitación en Perfil > Invita a un vecino. Si una persona se registra con tu código y completa su primer alquiler como Inquilino, los dos recibís un saldo promocional de 5 € en vuestra cuenta de Krao.

20.2. Requisitos. El saldo se concede una sola vez por persona invitada, cuando se completa la reserva de su primer alquiler. No cuenta invitarse a uno mismo ni las cuentas duplicadas o creadas para obtener el saldo. Si detectamos fraude, podemos anular el saldo y, en su caso, aplicar la sección 21.

20.3. Qué es el saldo. Es un crédito promocional de Krao, no es dinero: no se puede retirar, transferir ni cambiar por efectivo. Las condiciones para usarlo (en qué se puede aplicar y si caduca) se publicarán en esta sección antes de que pueda usarse. Hasta entonces, el saldo solo se muestra en tu perfil. (Condiciones de uso pendientes de definir.)

20.4. Cambios en el programa. Podemos modificar o terminar el programa avisando con antelación. Los saldos ya concedidos se respetarán en las condiciones que se publiquen.

21.1. Por tu parte. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil > Eliminar cuenta en la app, o desde Mi cuenta > Mis datos en la web. Durante 30 días puedes recuperarla volviendo a iniciar sesión; después, tus datos se anonimizan, salvo los que debamos conservar por ley (ver la Política de Privacidad). Antes de eliminarla, las reservas y las incidencias en curso deben estar terminadas.

21.2. Por parte de Krao. Podemos restringir anuncios, suspender o cerrar una cuenta, de forma proporcionada a la gravedad, cuando:

• detectemos fraude o datos falsos;
• se publique contenido ilegal o prohibido;
• se incumplan de forma grave o reiterada estos Términos;
• lo exija una autoridad competente.

Te comunicaremos la decisión con su motivación (sección 16.5), salvo que la ley o una autoridad lo impidan, y podrás reclamar.

21.3. Fin de la beta. Si terminamos la beta sin abrir el servicio al público, te avisaremos con antelación razonable.

22.1. Cada Usuario es responsable de declarar los ingresos que obtenga por sus alquileres conforme a la normativa tributaria.

22.2. DAC7. La normativa europea DAC7 (Directiva (UE) 2021/514, aplicada en España por la Ley 13/2023, el Real Decreto 117/2024 y la Orden HAC/72/2024) obliga a los operadores de plataformas a comunicar a la Agencia Tributaria información sobre los vendedores que realizan determinadas actividades. Entre los alquileres de bienes, la única actividad incluida es el alquiler de medios de transporte. Krao no permite alquilar medios de transporte (sección 4.4), por lo que, según nuestro análisis, Krao no realiza actividades sujetas a comunicación DAC7 (pendiente de confirmación por el asesor fiscal). Si esto cambiara, te informaremos antes de pedirte cualquier dato fiscal.

La marca Krao, el diseño, la app y el software pertenecen a su titular (sección 1) o a sus licenciantes. Conservas la propiedad de las fotos, los vídeos y los textos que subes. Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, para todo el mundo y limitada a prestar y dar a conocer el servicio para alojarlos, mostrarlos y adaptarlos técnicamente (por ejemplo, redimensionarlos). La licencia sobre un anuncio termina cuando lo borras o eliminas tu cuenta, salvo las copias que debamos conservar por ley o como prueba de una incidencia. Los vídeos y las fotos de entrega y devolución nunca se usan con fines promocionales.

24.1. Estos Términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor y resides en otro país de la UE, también te protegen las normas imperativas de tu país de residencia.

24.2. Antes de acudir a los tribunales. Escríbenos a soporte@krao.es para intentar resolver el problema. La ley española exige, con carácter general, intentar un medio adecuado de solución de controversias antes de presentar una demanda civil (Ley Orgánica 1/2025), por ejemplo una negociación directa o una mediación.

24.3. Resolución alternativa y arbitraje de consumo. Krao no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios ni al Sistema Arbitral de Consumo. Si eres consumidor, puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.

24.4. Tribunales. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. En los demás casos, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del titular (sección 1).

• Soporte e incidencias: soporte@krao.es
• Seguridad y confianza (objetos no devueltos, seguridad de productos): safety@krao.es
• Privacidad: privacidad@krao.es
• Legal y punto de contacto único para autoridades y usuarios (Reglamento de Servicios Digitales, arts. 11 y 12), en español e inglés: legal@krao.es
• Notificar contenido ilegal: krao.es/legal/notify

Borrador pendiente de revisión por abogado. Versión 2.0 · Última actualización: 2026-10-23.